23 projeções sobre o futuro da Experiência do Colaborador
A experiência do colaborador é tudo o que um colaborador encontra desde o momento em que se candidata a uma vaga de emprego na empresa até o último dia, incluindo tudo, desde integração, treinamento, dia a dia, avaliações, promoções ou destacamentos.
Dependendo da ênfase que uma empresa coloca nos momentos que importam, pode determinar se a percepção que um colaborador constrói da empresa é positiva ou negativa. A pandemia e os consequentes movimentos geracionais levaram muitas empresas a realmente parar, pensar e considerar a experiência de seus colaboradores.
Muitos daqueles que se demitiram nesse e no ano passado afirmaram que o motivo para o fazer era buscar melhores salários, melhores oportunidades e, mais importante, o desejo de ter a liberdade de trabalhar remotamente e adotar a flexibilidade. Por qualquer motivo, a declaração geral do movimento é que os colaboradores desejam experiências aprimoradas.
Por que a experiência do colaborador é importante?
A experiência do colaborador, como muitas empresas estão aprendendo, pode afetar o resultado e o impacto nos negócios da empresa. É importante que os empregadores entendam e meçam o impacto dos esforços de experiência do colaborador. Se um colaborador percebe sua experiência com uma empresa como desafiadora e estressante, há duas coisas que podem acontecer.
Em primeiro lugar, eles são menos propensos a serem produtivos enquanto trabalham para a empresa, o que significa que podem ter uma ética de trabalho ruim e potencialmente não atingir os objetivos da empresa.
Em segundo lugar, o boca a boca e a experiência em primeira mão são muito mais valiosos para a construção de reputação do que muitos outros canais de vendas de canais alavancados pelas empresas.
Portanto, os colaboradores que sentem que tiveram uma experiência negativa são muito menos propensos a discutir a empresa favoravelmente, seja em sua rede ou em plataformas de trabalho social.
Como melhorar a experiência do colaborador?
A boa notícia é que a experiência positiva do colaborador pode ser desenvolvida coletando e analisando as informações corretas. Em nossa pesquisa interna, os líderes empresariais listaram a experiência do colaborador como a segunda área mais importante em que eles podem agregar valor comercial com a análise de pessoas.
Com essas informações, os empregadores podem transformar sua energia na criação de experiências para os colaboradores que verão resultados encorajadores.
A seguir listamos 23 projeções sobre a experiência dos Colaboradores para 2023 e além;
1. Foco no engajamento dos colaboradores
O engajamento dos colaboradores na empresa é basicamente, pessoas se conectando com pessoas. As empresas precisam reconhecer que aqueles que trabalham para um objetivo comum da empresa precisam se sentir parte da missão geral. Isso vem de colaboradores que se conectam a líderes de negócios e colegas de trabalho. A chave é juntá-los, se você não pode juntá-los fisicamente, como no escritório ou no local de trabalho, encontre uma maneira de se conectarem.
Por causa da pandemia e de muito mais pessoas trabalhando remotamente, o engajamento tem sofrido maiores desafios. Os empregadores devem ir além do laptop e encontrar tecnologia que ajude a aproximar as pessoas, mesmo quando estão a quilômetros de distância.
2. Hiperpersonalização
Compreender os desafios únicos que os colaboradores de diferentes departamentos e indústrias podem ter que superar diariamente ajudará os empregadores a melhorar o bem-estar e as experiências dos colaboradores.
É tudo sobre como tornar a vida mais fácil em geral. Assim como o Netflix ou o Spotify fazem recomendações de "empurrões" de pesquisas anteriores, as empresas podem fazer sugestões personalizadas com aprendizado ou caminhos de carreira para seus colaboradores.
Além disso, lembretes personalizados que salvam os colaboradores de possíveis prazos perdidos embaraçosos ou solicitações para falar com um colega com quem não falam há algum tempo facilitam a vida e proporcionam uma experiência mais positiva aos colaboradores.
3. Melhorar e aumentar o feedback dos colaboradores
Receber feedback dos colaboradores dá à empresa uma visão honesta de como as coisas estão funcionando e como isso está realmente afetando aqueles que trabalham de acordo com as políticas e procedimentos que eles adotam. Com dados reais coletados dos colaboradores, as empresas podem tomar decisões mais úteis que aprimoram a experiência do colaborador com a empresa.
Livrar-se de comentários anônimos ou confidenciais é uma direção que o empregador quer considerar seguir. O feedback dos colaboradores pode ser pessoal e contribuído para a pessoa que o fornece. Isso dá ao colaborador a sensação de que o que eles têm a dizer é importante e que as empresas devem ouvir feedback porque estamos todos do mesmo lado.
O feedback também pode ir um para o outro, não apenas para a alta administração. E não precisa ser formalmente escrito. Uma ligação rápida ou um vídeo curto abrange a nova tecnologia que está mudando a face do RH.
4. A experiência do colaborador não é igual a um melhor desempenho
É importante reconhecer que a experiência do colaborador não é apenas sobre o envolvimento do colaborador. É preciso haver um entendimento de que o resultado é que os colaboradores que podem desempenhar bem seu trabalho e ser produtivos encontrarão uma experiência aprimorada do colaborador em relação àqueles que estão apenas engajados com a empresa.
Para aqueles que estão coçando a cabeça, a lógica é essa. Quando um colaborador tem a capacidade de concluir bem as tarefas do trabalho, ele tem uma maior sensação de satisfação no trabalho e se sente bem consigo mesmo. Portanto, para o próximo ano e além, os empregadores querem ter certeza de que fornecerão a seus colaboradores tudo o que precisam para realizar seus trabalhos com o melhor desempenho.
5. Grande demissão e trabalho híbrido
De fato, a Grande Demissão ainda não acabou, apenas mudou de nome e de forma. Particularmente eu chamaria de a Pequena Estada onde os colaboradores ficam de 6 meses a 1 ano e meio e buscam novas oportunidades.
Hoje, muitos colaboradores estão pensando em mudar de empregador, buscando um maior equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e priorizando suas famílias e a saúde mental em primeiro lugar. Mas por causa disso, há uma chance maior de que os colaboradores possam se sentir desconectados da empresa e sozinhos.
A maioria das empresas vão querer estar abertas a uma flexibilidade radical, incluindo localização, horários e formas de trabalho das pessoas. Mas ele também mencionou que, com a flexibilidade e o surgimento do trabalho híbrido, as empresas querem se esforçar para reunir as pessoas em nível de equipe.
As empresas melhorarão a experiência dos colaboradores quando suas equipes puderem trabalhar com eficiência em qualquer circunstância de trabalho com as quais estejam envolvidas.
6. O bem-estar dos colaboradores se tornará essencial para os negócios
Tem havido uma mudança cultural na forma como os líderes constroem mais consciência organizacional sobre o bem-estar dos funcionários e criam espaço para que as pessoas cuidem de seu bem-estar. Os líderes seniores começarão a adotar o bem-estar dos funcionários como uma prioridade de negócios, não apenas uma prioridade para a equipe de benefícios de RH.
Central para isso serão as empresas que percebem que o esgotamento e o bem-estar induzidos pelo trabalho não podem ser resolvidos com uma solução rápida, como um dia de folga de bônus ou um aplicativo de bem-estar. Requer um olhar profundo e introspectivo sobre a cultura e quais práticas precisam ser alteradas para manter os funcionários bem a longo prazo.
7. A falta de progresso com a diversidade, equidade, inclusão e pertencimento não será aceita
Com a injustiça social trazida à tona, muitas organizações fizeram promessas de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento públicos (DEIP), mas ainda há mais a ser feito.
A boa notícia é que as percepções dos funcionários sobre os esforços do DEIP melhoraram ano após ano. Os colaboradores reconhecem e apreciam os esforços que as organizações fizeram ao longo do último ano e meio. O desafio será sustentar esses esforços e garantir que esse foco não seja temporário.
O DEIP deve ser um componente central do programa de escuta dos funcionários de uma empresa nos próximos anos. Empresas bem-sucedidas ouvirão o que seu pessoal está dizendo a elas – e então agirão.
8. A experiência do funcionário e a experiência do cliente andam lado a lado como nunca - com implicações para o resultado da empresa
A escassez de mão de obra na linha de frente continuará a ter um impacto global, e hoje, a maioria dos colaboradores se recusam a aceitar más condições de trabalho para cargos de baixos salários.
De fato, esses trabalhadores da linha de frente que mantiveram as coisas à tona e lucrativas durante a pandemia foram o rosto da experiência do funcionário (EX) e da experiência do cliente (CX).
A continuidade da escassez de mão de obra qualificada forçará as empresas a examinar mais de perto a interseção de seus dados de experiência. (Dica: seus funcionários querem o que seus clientes já têm – experiências de nível de consumidor.)
9. RH e TI se unirão como nunca antes
Como os dois departamentos mais importantes que impactam o EX em um mundo remoto ou híbrido, RH e TI precisam jogar fora a velha cartilha e nunca olhar para trás.
Os colaboradores estão desapontados com a tecnologia atual e as experiências de escritório. E para melhorar o EX, os líderes de TI e RH trabalharão juntos para projetar a experiência do espaço de trabalho digital.
Esses departamentos antes isolados aumentarão seu foco na capacitação do trabalho para apoiar novas formas de trabalho e construir uma ponte considerável para atrair e reter talentos.
10. Os colaboradores trarão tudo para o trabalho (ou encontrarão outro lugar onde possam)
Pedir aos colaboradores que verifiquem seus problemas pessoais na porta não funcionará mais. As pessoas querem se sentir seguras para – finalmente – se dedicarem totalmente ao trabalho. Eles querem falar sobre suas vidas em casa, sua saúde mental e assim por diante.
Empresas com visão de futuro acomodarão essa mudança e mostrarão maior empatia pelo tempo da família e pela saúde geral – sabendo que essas são exatamente as coisas que as pessoas não estão mais dispostas a sacrificar por seus empregos.
11. A experiência do candidato será atualizada
Dada a guerra em curso por talentos – e a necessidade de atrair talentos de alta qualidade antes que um concorrente o faça – as empresas acelerarão o processo de recrutamento e diminuirão o tempo de oferta.
Elas também aumentarão a probabilidade de os candidatos aceitarem ofertas, ajustando o processo de seleção e fornecendo aos candidatos as informações certas no momento certo, para que possam tomar decisões informadas no estágio da oferta. Nesse quesito a Inteligência Artificial terá papel importante na celeridade e acuidade do processo.
12. Empresas progressistas se adaptarão à escassez de mão de obra de maneiras inovadoras
Com mais pessoas procurando novos empregos, há uma oportunidade para organizações progressistas com fortes marcas de talentos e uma sólida experiência de colaboradores para atrair talentos incríveis.
Esses indivíduos talentosos trarão novos e diferentes conjuntos de habilidades que impulsionarão a mudança, a inovação e a transformação. E, em muitos casos, isso será fundamental para a sobrevivência das empresas, pois elas não serão capazes de desenvolver essas habilidades futuras com rapidez suficiente, contando apenas com talento interno, requalificação e redistribuição.
13. A semana de trabalho de 4 dias passará de piloto a permanente
Mais empresas adotarão a semana de trabalho de 4 dias (e outros horários de trabalho uma vez marginais) para atender às demandas dos funcionários para reescrever a cartilha sobre a experiência do funcionário – e adequar o trabalho aos seus estilos de vida, e não o contrário em um futuro próximo.
14. Os colaboradores exigirão respeito pelos limites do local de trabalho
No futuro do trabalho, os colaboradores exigirão segurança psicológica para expressar quando estiverem na capacidade de carga de trabalho ou se aproximarem. E eles vão querer que seus limites com o trabalho (e a tecnologia do local de trabalho) sejam levados a sério.
As empresas progressistas que apoiam a renegociação das normas do local de trabalho e apoiam os relacionamentos saudáveis dos funcionários com o trabalho se tornarão um farol para os principais talentos que buscam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
15. Pré-visualizações realistas de vagas ajudarão a fechar as lacunas de experiência do candidato
Para ajudar a preencher a lacuna de experiência assim que o candidato for contratado, as empresas fornecerão visualizações de trabalho mais realistas durante o ciclo de recrutamento e entrevista.
Ao comunicar e demonstrar efetivamente a cultura da empresa e como priorizam o EX, as empresas diferenciarão a experiência do candidato de outros cargos para os quais estão sendo entrevistados – criando uma vantagem competitiva para as empresas que acertarem.
16. Os colaboradores precisarão de apoio com a ansiedade de reinserção
Desde o retorno ao escritório até o retorno às viagens de negócios, os funcionários experimentarão a ansiedade de reeinserção no ambiente de trabalho.
Em 2023, as empresas precisarão fornecer suporte e recursos para funcionários que lidam com o burnout e outros problemas de saúde mental de longo prazo ou atrasados relacionados à pandemia.
17. A mobilidade interna será uma poderosa ferramenta de retenção
Pregar a mobilidade interna é a alternativa premium para as pessoas que vão embora. As empresas que querem reter o conhecimento institucional vão desmantelar esquemas antiquados de progressão de carreira que se concentram apenas em promoções e mobilidade ascendente e, em vez disso, abraçar o que as pessoas realmente querem – crescer, experimentar coisas novas, encontrar significado e propósito, trabalhar com flexibilidade e ter ótimos relacionamentos no trabalho.
18. Um retorno ao aprendizado e ao desenvolvimento
As empresas que se concentram novamente no aprendizado e no desenvolvimento serão essenciais para atrair e reter os principais talentos no futuro.
A falta de oportunidades de crescimento é uma das razões pela qual gerentes e colaboradores buscarão novos empregos nos próximos 12 meses.
À medida que os empregadores procuram navegar no êxodo de liderança antecipado e reter talentos, o aprendizado e o desenvolvimento desempenharão um papel fundamental.
19. Os dias de ressignificação chegaram para ficar
Nos próximos anos mais e mais empresas instituirão descanso em e redefinirão dias para ajudar a lidar com o desgaste dos colaboradores e apoiar o bem-estar. Além disso, os líderes individuais perpetuarão esse novo conceito de paralisação forçada após grandes gastos de energia, como após um grande projeto.
Para aquelas empresas que realmente investem e reconstroem sua cultura para serem anti-esgotamento – e comercializam bem essa cultura desejável – isso pode se tornar uma enorme vantagem competitiva no recrutamento de talentos.
20. Os espaços de trabalho físicos continuarão a se transformar
O escritório ainda é um lugar valioso para os funcionários, mas os motivos mudaram. Em vez de ser um lugar para onde devem ir, os funcionários querem a flexibilidade de ir ao escritório para colaboração e socialização intencionais, mas com a liberdade de decidir quando e com que finalidade.
As empresas que ouvem seus colaboradores e continuam a desenvolver seus espaços de trabalho físicos verão um forte ROI em seus KPI´s, como engajamento e probabilidade de recomendação.
21. Esperem um êxodo de liderança feminina
Sob o brilho das mudanças sociais estão as mulheres líderes sênior que estão esgotadas – e saindo depois – de dois ou menos anos de trabalho emocional exaustivo.
A intenção geral das mulheres de permanecer em seus locais de trabalho vem caindo principalmente por não mais aceitarem ambientes misóginos ou racistas.
No entanto, ainda haverá organizações que atrairão e reterão líderes femininas nos próximos anos.
22. Os colaboradores irão ressignificar e re-priorizar suas relações com o trabalho
Muitas pessoas tiveram epifanias durante a pandemia, mudando suas definições de sucesso e causando impactos duradouros nos contratos psicológicos entre funcionários e empregadores.
Os colaboradores vão querer reestruturar fundamentalmente como eles gastam seu tempo – e diminuir seu relacionamento com o trabalho – para criar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal que acomode suas novas prioridades.
23. Comecem a investir na Grande Reenergização
Muitas pessoas podem ter deixado sua empresa durante os últimos dois anos, mas muitas pessoas também ficaram. As empresas precisarão reenergizar – e talvez reintegrar e requalificar – toda a sua força de trabalho para manter as pessoas felizes e engajadas.
Muitos empregos e carreiras despencaram em 2020 e 2021. E, no entanto, as carreiras de algumas pessoas dispararam. Reenergizar sua força de trabalho exigirá ouvir, entender e conhecer todas as pessoas exatamente onde elas estão.
Dica importante
Com o novo ano chegando, os líderes empresariais e os profissionais de RH verão o foco contínuo na experiência dos colaboradores e em como isso ajuda as empresas em seus resultados.
Aquelas que priorizam as experiências dos colaboradores veem equipes mais felizes, menos rotatividade e colaboradores mais produtivos.
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