PEOPLE ANALYTCS - Porque precisamos
Precisamos?
Em um ambiente de negócios cada vez mais exigente, o principal desafio das empresas é definir estratégias que garantam a respectiva COMPETITIVIDADE, trazendo resultados acima da média da indústria e sustentáveis ao longo do tempo. Sem isso, pode-se esperar que a empresa, no médio prazo, tenha problemas e quebre ou seja vendida.
A
questão passa a ser “como construir e manter a COMPETITIVIDADE MERCADOLÓGICA e para isso podemos olhar o Modelo de Negócios de Osterwalder & Pigneur (figura 2). No centro do Modelo está a Proposta de Valor para o Cliente alvo. O sucesso da empresa depende da Proposta de Valor mas também da construção do Relacionamento adequado através do uso dos canais de distribuição e de relacionamento possíveis e adequados - é o que gera as Receitas da empresa. O lado esquerdo mostra o que é necessário para o sucesso ocorrer, ou seja, estruturas, parcerias externas e processos/atividades – gerando os Custos da empresa.
que não fica claro nesse Modelo é a importância do Capital Humano da empresa. Somente com um Capital Humano de alta performance é que a empresa terá estruturas, processos, parcerias, propostas de valor, uso dos canais de distribuição e de relacionamento de alta performance, permitindo atender (ou superar) às expectativas dos clientes e trazendo os resultados financeiros desejados.
A empresa com o Capital Humano adequado tem melhores possibilidades de obter o Capital Financeiro e o Capital Tecnológico necessários para atender o Capital Clientes. Percebe-se facilmente essa importância quando investidores, avaliando startups, focam em entender as pessoas envolvidas tanto quanto o plano de negócios.
O novo desafio é construir e manter equipes / pessoas de alta performance, dificuldade crescente pela contínua demanda por Pessoas de Talento pelas empresas.
Pessoas de Alta Performance são as que, além da adequada capacitação técnica para a função a ser exercida, estão motivadas e engajadas em ajudar a empresa a atingir os objetivos estratégicos. Mas estas últimas características estão ligadas ao lado emocional das pessoas, como evidenciado por abordagens como QE e soft skills.
As empresas, para ter essas pessoas, criam e implementam suas POLÍTICAS de RECURSOS HUMANOS, com as quais buscam recrutar, motivar, integrar, desenvolver e engajar de forma a ter os resultados esperados.
E QUAL É O PROBLEMA?
O problema é o mesmo que o Marketing encontrou anos atrás em relação às políticas de marketing para os clientes da empresa – não eram mais tão efetivas quanto o necessário por que os clientes eram diferentes – morre o Marketing de Massa e viva o Customer Analytics.
Com o Customer Analytics, as empresas passaram a entender a performance de seus clientes (medido por compras) versus o potencial / perfil dos mesmos e assim puderam desenvolver políticas de marketing diferenciadas (customizadas), considerando os níveis de potencial/perfil e performance (relacionamento) dos clientes.
O RH precisa caminhar na mesma direção do Marketing e para isso, precisa sim do PEOLPE ANALYTICS.
O ponto central do PEOLPE ANALYTICS deve ser o entendimento, para cada função da empresa, da PERFORMANCE X POTENCIAL/PERFIL de seus funcionários, estabelecendo políticas de RH customizadas a cada situação/grupo/função.
Isto é um passo importante quando pensamos em empresas que possuem equipes significativas em funções que geram receitas – vendedores/varejistas; corretores/imobiliárias ou seguradoras; desenvolvedores de aplicativos/tecnologia; atendentes/telemarketing ou SACs ; garçons/restaurantes; motoristas/frotas e até atletas/times de futebol.
Abaixo, e apenas a título de exemplo, que tipo de decisões/políticas podem ser tomadas a partir de uma matriz Performance x Potencial/Perfil
O entendimento desta Matriz, além da definição de políticas em relação ao quadro atual, tem impactos no ciclo Funcionário x Empresa em todos os passos como Atração, Onboarding, Remuneração, Sistema de Metas, Desenvolvimento e Encarreiramento, temas que serão abordados nos próximos Blogs.
Jaime Chaves é Empreendedor, Consultor e Professor, e diretor Associado da WoW Brasil!