Tecnologias para melhorar a experiência do cliente

Com muitos negócios aparecendo no mercado, cada vez há mais poder para os clientes escolherem diferentes alternativas disponíveis. Não é à toa que os empresários tentam entender melhor as necessidades de seus clientes e proporcionar a eles uma ótima experiência garantindo um mínimo de fidelização.

Atender às expectativas dos clientes é uma tarefa desafiadora. De acordo com a Salesforce, 67% dos clientes relatam consumir mais quando tem boas experiências, agora mais do do que nunca. As empresas de hoje devem encontrar a tecnologia certa para lidar com o atendimento ao cliente de forma eficiente e criar uma experiência de venda e de relacionamento mais personalizada.

1. Cloud Softphone: Desenvolva a Comunicação Unificada

Os clientes querem interações mais humanas enquanto se envolvem com uma marca, enquanto as empresas querem reduzir seus custos de comunicação e fornecer serviços de alta qualidade para seus clientes.

Felizmente, muitos fornecedores de serviços de comunicação continuam inovando e melhorando seus serviços, aproveitando uma plataforma white label como o Cloud Softphone. Este software permite que os proprietários de negócios tragam personalização para as interações com o cliente e construam a experiência desejada. Um Softphone White Label permitirá que você use um computador, tablet ou telefone para fazer chamadas baseadas na Internet. Sua interface amigável permite que este software opere inteiramente na nuvem como um telefone tradicional.

Os usuários podem discar números de qualquer lugar com uma conexão com a Internet e acessar outros recursos de telefonia VoIP. Os serviços de softphone oferecem mais acessibilidade, proteção, flexibilidade e mobilidade na comunicação empresarial.

Além disso, o Cloud Softphone suporta todos os principais dispositivos e atualizações Android e iOS. Você pode economizar nos custos de desenvolvimento e manutenção para se concentrar mais em seus serviços principais para operar com eficiência. Uma vez que seu negócio se amplia, você pode facilmente adicionar novos recursos e escalar com esse desenvolvimento.

2. Chatbots: melhore suas respostas

Muitos profissionais de marketing pensam que usar chatbots no atendimento ao cliente é o caminho do futuro. De acordo com a Forbes, 70% dos millennials têm uma experiência positiva com chatbots para satisfação e conveniência imediatas.

Os chatbots são uma tecnologia alimentada por inteligência artificial projetada para conversar com clientes humanos pela internet. O suporte e a assistência imediatos 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem responder às perguntas básicas dos clientes, detectar suas necessidades diárias e melhorar a experiência do cliente.

Além disso oferecem insights mais profundos sobre os problemas dos clientes e os ajudam a obter respostas instantâneas sobre seus problemas legais. Essa abordagem os ajudará a melhorar a experiência geral do cliente e aumentar as conversões bem rapidamente.

Os chatbots são vitais, desde que bem feitos e acompanhados, para construir uma experiência personalizada excepcional e agregar valor aos seus consumidores por meio de diferentes propriedades digitais.

3. Speech Analytics: Identifique drivers emocionais e palavras-chave

Todo mundo já ouviu algo sobre análise de fala, mas ela só fez grandes melhorias nos últimos anos. As tecnologias de análise de fala nos ajudam a descobrir drivers emocionais, detectar palavras-chave que induzem certas emoções e fornecer novas fontes de feedback.

Devido à natureza volátil das conversas telefônicas, alguns detalhes cruciais muitas vezes podem ser perdidos para sempre. Com a ajuda de tecnologias de análise de fala, é possível reconstruir alguns fragmentos de informações, como opiniões, desejos e descontentamentos dos clientes.

Os proprietários de empresas usam a análise de fala para entender melhor o que seus clientes querem, precisam e esperam de sua marca e atendimento ao cliente e lançam luz sobre a intenção mais profunda do usuário por trás da conversa. Eles podem obter muitos insights valiosos e sinais emocionais para analisar os sentimentos e comportamentos de seus clientes para refinar as estratégias de relacionamento com o cliente.

4. Serviços baseados em localização: localize e personalize clientes

Muitas empresas adotam serviços baseados em localização em diferentes setores porque eles têm um vasto potencial para construir uma experiência do cliente mais personalizada e conveniente com base na localização do cliente. Com a API de geolocalização IP, as empresas podem extrair dados de localização de clientes para aumentar a conscientização de seus produtos em áreas-chave.

Por exemplo, você vai lançar várias novas cafeterias em várias cidades. Usando publicidade baseada em localização, você pode se concentrar em clientes-alvo que moram nessas cidades, moram em um raio de 900 metros de suas lojas e já visitaram cafés nas proximidades. Durante essa campanha, os clientes verão anúncios com detalhes do produto, levando a uma página de destino com o endereço da cafeteria mais próxima.

O uso de serviços baseados em localização economiza tempo e esforço ao mostrar aos clientes as informações de localização exata sobre a empresa e suas ofertas. Eles ajudam a aumentar a experiência do cliente e a planejar seu orçamento de compras, pois você já forneceu os detalhes e os preços em seus anúncios de oferta.

5. Internet das Coisas: envolva-se com múltiplas conexões

A Internet das Coisas (IoT) é outra tecnologia para melhorar a experiência do cliente. De acordo com essa pesquisa, muitas empresas adotam soluções de IoT por seus benefícios, como reduzir custos operacionais, ajudar as marcas a desenvolver novos produtos e aumentar a produtividade. A tecnologia IoT permite que as empresas coletem dados de dispositivos interconectados para envolver melhor os clientes e criar uma experiência digital positiva.

Além disso, as empresas podem usar essa tecnologia para promover suas campanhas por meio de diferentes plataformas e influenciar as decisões de compra dos clientes, enviando ofertas especiais, descontos e outros lembretes.

Por exemplo, produtos de fitness como o FitBit permitem que os clientes mostrem seus resultados de fitness no Facebook e motivem novos clientes a comprar o FitBit. Usando a solução de IoT, eles poderiam criar um novo paradigma de fitness online.

6. Conectividade de rede 5G e computação de borda móvel: impulsione a transmissão rápida de dados

Avanços como conectividade de rede 5G e computação de borda móvel permitem uma transmissão de dados mais rápida para solucionar e corrigir problemas de atendimento ao cliente.

Os clientes podem usar experiências digitais, como demonstrações em vídeo ou demonstrações interativas de produtos, sem atender às velocidades lentas de upload e download. Essas tecnologias enviam dados rapidamente para dispositivos IoT e aplicativos móveis que ajudam os clientes a encontrarem itens de que precisam em suas listas de compras.

Muitas empresas usam a integração contínua para apresentar novos aplicativos e recursos mais rápido do que nunca. Os clientes que usam esses aplicativos desejam armazenar seus dados confidenciais com segurança.

Com a computação de borda móvel, você pode oferecer suporte à segurança de seus data centers de borda e resolver problemas de desempenho antes que os clientes percebam. Além disso, essas tecnologias também diminuirão os custos gerais, criarão uma estratégia de recuperação de desastres e criarão uma experiência do cliente ainda melhor.

7. Plataformas de gerenciamento do cliente: gerencie os processos internos e identifique oportunidades de venda

Toda empresa quer alcançar e converter o maior número possível de pessoas em leads a longo prazo. Construir relacionamentos com o cliente é vital para proporcionar uma ótima experiência. Para serem bem-sucedidos, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as empresas a monitorarem todas as interações com os clientes e gerenciar os relacionamentos com clientes potenciais e existentes.

Os sistemas de CRM gerenciam as vendas de forma eficaz e aceleram todos os processos internos da sua empresa para melhores experiências do cliente. Ele também ajuda as empresas a armazenarem e analisar dados de clientes e identificar todas as oportunidades possíveis de upsell ou cross-sell. Com a ajuda desses dados, você pode fornecer aos clientes ofertas personalizadas, atualizações ou recursos com maior probabilidade de conversão.

A melhor coisa sobre plataformas de CRM é usar diferentes ferramentas valiosas e armazenar todos os seus dados dentro de uma plataforma tudo-em-um. Eles permitem que você simplifique todas as etapas da experiência do cliente, desde o primeiro contato até a transformação de usuários em assinantes pagos.

Os sistemas de CRM podem manter os clientes existentes enviando ofertas especiais e acesso antecipado a novos recursos para envolvê-los mais com sua marca. Você também pode dar aos clientes fiéis e àqueles que deixam feedback sobre o seu produto um código de desconto.

Novos sistemas integrados ao CRM como IA generativa vão levar a plataforma a outro nível e tornar a interação com o cliente cada vez mais personalizada e dinâmica.

8. Publicidade programática: obtenha uma segmentação superior

Os profissionais de marketing digital têm acesso a ferramentas poderosas, como a publicidade programática. Ele permite que eles automatizem e otimizem suas campanhas publicitárias, além de fornecer maior segmentação e transparência, resultando em campanhas publicitárias mais eficazes e mais eficientes.

Essa forma de publicidade é impulsionada por dados e algoritmos, permitindo que os anunciantes segmentem públicos específicos com maior precisão e eficiência, maximizando o valor de seus orçamentos de publicidade. A publicidade programática automatiza a compra de mídia com inteligência artificial e lances em tempo real em plataformas do lado da demanda. Em outras palavras, a publicidade programática acelera significativamente o processo de compra de mídia, focando mais no cliente-alvo do que no posicionamento do alvo.

A tecnologia permite que as empresas entendam melhor a pessoa que visualiza um anúncio antes que alguém compre esse espaço. Os profissionais de marketing devem definir um alvo claro, especificar um custo por clique ou impressão e criar o anúncio, e a IA fará o resto para mostrar a melhor correspondência de perfis de clientes.

Essa tecnologia também oferece às empresas diferentes benefícios, desde a redução do custo do anúncio até o maior alcance do público, a transparência do canal e os recursos aprimorados de segmentação. Além disso, a publicidade programática cresce para melhorar a experiência do cliente, pois é econômica, em tempo real e eficiente.

9. Realidade Aumentada e Realidade Virtual: Construa uma Experiência Visual e Imersiva com o Usuário

A realidade aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) são mudanças de jogo na comunicação e interação das pessoas. Seu impacto nos negócios é significativo, pois aumenta a empatia e ajuda seus representantes de vendas a resolverem melhor os problemas dos clientes. Além disso, as tecnologias de RA e RV permitem que os clientes aprendam mais sobre sua empresa e proporcionem a eles uma experiência digital totalmente imersiva.

As expressões "realidade virtual" e "realidade aumentada" são muito usadas e confundidas e ambas as tecnologias estão experimentando um rápido crescimento. Elas são impulsionadas e dependentes principalmente de melhorias na conectividade com a internet e maior adoção por empresas e consumidores. Não são, no entanto, novas tecnologias. A RV nos últimos anos criou muito burburinho dentro dos jogos, e a RA está silenciosamente abrindo novos caminhos no setor empresarial. Tanto a RA quanto a RV têm grande potencial para aplicações industriais, mas atualmente estão vendo o maior crescimento nas áreas de jogos, marketing e comércio eletrônico.

A Realidade Aumentada (RA) aumenta o ambiente adicionando elementos digitais ao mundo real, muitas vezes usando a câmera de um smartphone.

O principal valor da RA é a maneira pela qual os componentes do mundo digital se misturam à percepção de uma pessoa do mundo real, não como uma simples exibição de dados, mas através da integração de sensações, que são percebidas como partes naturais de um ambiente. Um dos maiores exemplos da tecnologia de RA é o popular aplicativo móvel Pokémon Go, que permite aos jogadores localizar e capturar personagens Pokémon que aparecem no mundo real.

As áreas mais comuns onde a RA é usada na indústria são treinamento, educação, auditorias e inspeções. Mas também, a saúde tirou proveito da tecnologia - através das aplicações certas, cirurgiões e especialistas qualificados podem praticar procedimentos complexos sem arriscar recursos caros ou conforto do paciente.

A Realidade Virtual (RV) é uma experiência simulada quando o mundo em que você está é substituído por um virtual. Isso pode ser feito com algo tão simples quanto um suporte de plástico em que você coloca seu telefone, mas a maioria das pessoas prefere telas montadas na cabeça nos dias de hoje. A Realidade Virtual revolucionou os setores de jogos e entretenimento, permitindo que os usuários mergulhem em um ambiente altamente simulado. A realidade virtual também é um grande player no setor de educação - como treinamento médico ou militar - e negócios - como reuniões virtuais.

A realidade virtual e a realidade aumentada realizam duas coisas muito diferentes de duas maneiras muito diferentes, apesar de seus designs semelhantes. Enquanto a realidade virtual substitui sua visão, a realidade aumentada acrescenta a ela. As diferenças se resumem aos dispositivos que você usa e à experiência em si:

A RA usa uma configuração do mundo real, enquanto a RV é completamente virtual

Os usuários de RA podem controlar sua presença no mundo real; Os usuários de RV são controlados pelo sistema

VR requer um dispositivo de fone de ouvido, mas AR pode ser acessado com apenas um smartphone. A RA melhora o mundo virtual e real, enquanto a RV apenas aprimora uma realidade fictícia

Ambas são tecnologias poderosas que ainda não deixaram sua marca na vida da maioria das pessoas. Eles têm o potencial de mudar completamente a forma como usamos computadores no futuro, mas se uma ou ambas terão sucesso é ainda uma incógnita.

10. Tecnologia Blockchain: ajude a proteger os dados do seu cliente e facilite contratos inteligentes

A tecnologia blockchain se tornou tão popular que, em 2024, o mercado global pode chegar a US$ 20 bilhões. Ao contrário da percepção popular, blockchain não é apenas para criptomoedas. Outros setores, incluindo saúde e imobiliário, também começaram a usá-lo.

Em relação à experiência do cliente, o blockchain pode ajudar a proteger os dados do consumidor e facilitar contratos inteligentes. Esses fatores podem ajudar a aumentar a confiança de sua empresa. Além disso, o Blockchain ajuda a melhorar a fidelidade do cliente, pois as transações podem ser facilmente verificadas.

Há muitas coisas que você pode fazer para melhorar a experiência do cliente. Mas antes de começar, é importante saber que tipo de experiência você quer oferecer a eles. A partir daí, você pode escolher qual tecnologia de experiência do cliente deve usar para atingir seus objetivos.

A melhor coisa sobre essas tecnologias é que seus clientes não precisam adivinhar ou visualizar como um determinado produto se parece. Com AR e VR, os clientes podem usar um recurso "3D Try On" e facilitar as visualizações virtuais, dando-lhes uma visão de 360 graus de seus produtos em smartphones. Como resultado, eles podem encontrar maneiras novas e interessantes de usar seus produtos e economizar o tempo que gastariam durante as compras.

Finalizando e recomendando:

Reconheça que nem todas as experiências digitais devem ser simples e que podem não dar certo. Dependendo da meta do cliente, uma experiência melhor pode criar algum atrito, permitindo que os clientes reflitam sobre suas escolhas, fornecendo um caminho de aprendizado. Por caminho de aprendizado, quero dizer uma sequência de interações com a marca que aprofunda sua compreensão de como atingir seus objetivos. Um estudo da Gartner descobriu que clientes B2B e B2C concordaram que, se “percebessem algo novo sobre suas necessidades ou suas próprias metas”, teriam 1,73 vezes mais chances de comprar mais.

Pense em valor acima do volume. As experiências de marca catalíticas são únicas e emocionais e têm um impacto pessoal na vida dos clientes. Ao fazer isso, isso muda os clientes de alguma forma, tornando-se parte de como eles se veem e optam por continuar se comportando. Essas experiências têm quase o dobro do impacto no comprometimento com a marca quando comparadas às abordagens convencionais, como impulsionar a distinção, familiaridade ou autenticidade da marca.

Pense além da experiência de compra digital. Demonstre como seus clientes podem maximizar o valor de seus produtos e serviços que eles já possuem. A pesquisa da Gartner mostra clientes que recebem esse tipo de aumento de valor As reações têm uma probabilidade significativamente maior de não apenas persistir, mas também de comprar mais.

Torne-se "Customer Intelligent". Hoje, a disrupção está acontecendo em todos os lugares, em todos os campos. Os negócios estão sendo mudados e remodelados pela tecnologia; Assim, adotar mais tecnologia que se concentre nos clientes – especialmente na perspectiva da experiência de dados do usuário – ajudará a sua empresa a entrar em uma melhor experiência do cliente e se tornar " Customer Intelligent ". Data Lakes combinados com a arquitetura de ciência de dados certa e inteligência artificial podem fazer uma estratégia vencedora.

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