Tendências do CX para 2024

Melhorar a experiência do cliente é uma estratégia sem fim que requer atualizações, mudanças e revisões constantes. E as mudanças estão ocorrendo muito rápido, portanto, a previsão desempenha aqui um papel extremamente importante.

Entender as tendências de CX para o próximo ano ajudará você a adotá-las em sua estratégia diante de seus concorrentes e, assim, ganhar vantagem na briga pelos consumidores e com seus concorrentes.

Transformação do CX decola

Números como esses são verdadeiramente transformadores. De fato, em 2023 vimos um grande salto no número de empresas transformando sua experiência do cliente: 82,7% das empresas concluíram, estão em processo de conclusão ou planejamento de um projeto de transformação de CX, contra apenas 53% em 2022.

Por definição, a transformação de CX é a aplicação inovadora de tecnologias novas ou existentes para melhorar a experiência do cliente e/ou agente para gerar valor de negócios mensurável.

A IA está servindo como um catalisador para a mudança. Embora alguns projetos sejam fundamentais, como a integração de plataformas ou a adição de ferramentas de gerenciamento, outros envolvem novos aplicativos e canais. Por exemplo, 41,2% dizem que seu projeto envolve adicionar ou melhorar assistentes virtuais e chatbots, e 41,0% citam a IA generativa como seu projeto.

Efeito da IA na equipe

Estamos começando a ver um impacto convincente da IA na equipe. A Metrigy estima que aqueles que não usam IA em suas iniciativas de CX precisarão contratar 2,3 vezes o número de novos agentes em 2023 em comparação com aqueles que usam IA! Isso se deve em grande parte aos ganhos de eficiência proporcionados pela IA, conforme discutido acima.

Traduzindo isso em reais, são cerca de R$ 22 milhões por ano em economia – apenas para compensação. Não inclui nem mesmo equipamentos, licenças de aplicativos, espaço de escritório, etc. Esses números variam de acordo com o tamanho da empresa, mas dado que as empresas gastarão, em média, cerca de R$ 1.5 milhão em 2023 em IA, o retorno é enorme. (Nota: esta média refere-se a todos os custos, quer de implantação quer de licenciamento em curso.)

Os aplicativos de IA são projetados para ter o maior impacto na equipe, em termos de economia de custos, incluindo IA generativa, assistentes virtuais, análise de fala, análise de sentimento e assistência de agentes.

É importante notar, não estamos vendo a IA causando demissões neste momento. De fato, 46,5% das empresas planejam aumentar o número de licenças de contact center em uso até 2024, e apenas 6,6% planejam diminuir o número de licenças. Assim, as empresas continuam contratando no contact center, mas não nos altos números que já contrataram.

Os números relativos ao pessoal também são encorajadores. As taxas de rotatividade dos contact centers por exemplo caíram e a maioria dos contact centers já está lotada.

As empresas que usam assistência de agentes têm 20% mais chances de ter pessoal completo do que aquelas que não têm.

Efeito da IA nas vendas

Os líderes de vendas estão usando IA para melhorar a receita. A IA pode monitorar tendências, palavras-chave, níveis de engajamento, interações da equipe de vendas e fatores macroeconômicos. E todas essas informações fornecem insights para que os gestores sejam mais eficazes.

Por exemplo, se os gerentes puderem prever com mais precisão a receita ou os déficits para o trimestre, eles poderão tomar medidas para mitigar. O processamento de linguagem natural e a análise de sentimento podem avaliar conversas para identificar oportunidades que têm mais probabilidade de fechamento, mudando agentes ou representantes de vendas para se concentrarem nesses negócios. A IA também pode identificar diferenças nos melhores desempenhos e oferecer treinamento de vendas personalizado para aqueles que não são os melhores desempenhos.

O Agent Assist, novamente, desponta como a principal tecnologia, neste caso para ajudar a fechar vendas: 42% das empresas estão usando dessa forma, seguido por assistentes virtuais (39,6%), treinamento personalizado de vendas online (38,9%) e analytics (34,5%).

Mudança de emprego se tornará a norma

A IA claramente tem e continuará a ter um impacto nos empregos. Sim, isso fará com que algumas pessoas percam empregos, como qualquer avanço tecnológico. Mas também ajudará a criar empregos, automatizar tarefas mundanas que as pessoas preferem não fazer e tornar os empregos existentes mais eficientes.

A IA criará mais empregos para ciência de dados e análise de dados, para que os líderes de negócios e CX saibam quais ações tomar com base nos montes de novos dados que estão sendo coletados. Também cria empregos para gerentes de conteúdo, cuja função é garantir que os dados da base de conhecimento da empresa sejam precisos, criativos e multimídia.

Quase três quartos das empresas dizem que a IA as ajuda a aumentar a escassez de pessoal, tornando os agentes existentes mais produtivos (52,1%), lidando com consultas no lugar de agentes (49,5%) ou descarregando tarefas mundanas, como o valor da transcrição substituindo o tempo de anotações pós-chamada (47,9%). Por causa desses aumentos de produtividade, alguns agentes perderão seus empregos para a IA, mas até agora, não estamos vendo isso em grande número. No entanto, como dito, vemos uma redução no número de novas contratações.

No futuro, esperamos ver as empresas aumentarem sua utilização de IA para suas iniciativas de CX, com a IA generativa sendo um impulsionador e acelerador das transformações de CX.

Upskilling e requalificação

As empresas precisarão pensar em suas estratégias de aquisição e retenção de talentos quando se trata de manter a força de trabalho engajada e informada. Os líderes citaram "qualificar nossa força de trabalho atual rápido o suficiente para acompanhar as demandas de nossa organização"; "reequilíbrio entre serviços internos e terceirizados ou gerenciados"; e "identificar os candidatos certos para as vagas" como as três maiores prioridades no que diz respeito à estratégia de talentos cibernéticos.

As empresas que sofreram uma violação cibernética de +US$ 1 milhão são mais propensas a classificar a competição por talentos no mercado (52%) em suas três principais prioridades.

A seguir as principais tendências de CX para 2024;

#1. - Total Experience (TX)

A Gartner prevê que as empresas que visam a experiência total (TX) superarão seus concorrentes em 25% em termos de métricas de sucesso do cliente até 2024.

De perspectivas internas e externas, as empresas devem se esforçar para implementar uma abordagem completa aos negócios, combinando perfeitamente os quatro elementos do TX:

• Experiência do cliente (CX)

• Experiência do usuário (UX)

• Experiência do funcionário (EX)

• Multi-experiência (MX)

Com base em nossas pesquisas, a maioria das empresas concorda que o TX é "uma parte intrínseca" de seus negócios. 82% deles afirmam que uma experiência positiva do cliente é impulsionada por funcionários capacitados (EX).

Enquanto isso, 83% das marcas citam interações personalizadas em uma variedade de pontos de contato digitais (MX) como um fator crucial para alcançar a experiência total.

# 2 –. REALMENTE Entendendo os Clientes

Não é mais suficiente ter uma compreensão superficial dos clientes. Presume-se que toda empresa deve saber quem são seus clientes, onde vivem, quantos anos têm e outras informações rudimentares. Hoje, as empresas precisam se aprofundar e, com tecnologias de rápido avanço, como a Internet das Coisas (IoT), conseguem ter uma visão de 360 graus dos clientes e dos mercados.

Considere como a Disney usa as Bandas Mágicas em seus parques temáticos. As bandas oferecem aos visitantes da Disney muitas conveniências, como não precisar mais carregar uma carteira, chave de quarto ou ingressos do parque, mas a Disney também recebe muitos dados em troca que os ajudam a realmente entender os visitantes do parque. As bandas ajudam a Disney a saber onde você está no parque, quais atrações você visita e quanto tempo você espera na fila para fazê-lo, quanto dinheiro você gasta e muito mais. Ao usar a tecnologia de visão mecânica em seus cinemas, a Disney está coletando dados de expressões faciais para avaliar como os visitantes estão reagindo às apresentações.

Qualquer empresa pode usar inteligência artificial (IA) para extrair significado de todos os dados que coleta para entender seus clientes em um nível completamente novo.

#3 –. Respondendo a VOCÊ neste momento

Quando você realmente entende os clientes, pode entregar conteúdo, opções de compra e publicidade para o que eles desejam em cada momento do dia. Responder aos clientes neste momento é a próxima tendência de experiência do cliente que está ganhando força hoje. Essa tendência envolve a customização em massa e o aproveitamento de micromomentos para oferecer aos clientes o que eles precisam no exato momento em que eles têm essa necessidade.

Por exemplo, o Spotify está começando a desenvolver playlists personalizadas para clientes que dão conta do que estão fazendo durante o dia. O que eles querem ouvir em seu trajeto matinal varia do que eles desejam para uma playlist de treino quando estão na academia.

Da mesma forma, a Netflix também está enviando recomendações aos espectadores com base no que eles sabem sobre os padrões de visualização típicos de um cliente. Eles aprendem quais gêneros são normalmente assistidos e quando e servirão de recomendações para combinar.

Assim, se uma pessoa tende a procurar filmes de família nos fins de semana e opções de ficção científica repletas de ação e classificação R após as 20h nas noites de semana, a Netflix aprende suas preferências de entretenimento e faz sugestões apropriadas para o que assistir a qualquer hora que você sintonizar.

#4 –. Antecipando as necessidades do cliente

Quanto mais você souber sobre os clientes, melhor poderá prever o que eles podem querer ou precisar no futuro. Essa é a análise preditiva em ação para melhorar a experiência do cliente. A empresa de elevadores Kone usa dados de máquinas em seus equipamentos para agendar visitas de manutenção e serviço ou para identificar quando a intervenção é necessária antes que uma pane ocorra. A experiência do cliente é definitivamente melhorada quando o número de vezes que um elevador para de funcionar e prende as pessoas dentro é reduzido.

A linha de cruzeiros Royal Caribbean também usa tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Com a tecnologia de reconhecimento facial, a equipe de garçons pode aprender muitas coisas sobre você enquanto se senta para jantar em um restaurante, incluindo seus gostos/desgostos, alergias e muito mais, para que eles possam oferecer recomendações que se encaixam em suas preferências. Isso também permite que a empresa planeje e preveja melhor a demanda e, portanto, reduza o desperdício.

# 5 –. Agregando valor ativamente (habilitado para IA) aos relacionamentos

No passado, bastava uma empresa apenas oferecer um produto ou serviço: os bancos forneciam contas correntes e poupança, os planos de saúde forneciam planos de saúde. Hoje, os clientes esperam mais. Eles querem mais valor agregado aos relacionamentos que você oferece. Você pode agregar o valor que os clientes esperam quando você entende quem eles são e suas necessidades.

A Vitality Health é uma companhia de seguros, mas não fornece apenas seguro de saúde aos seus clientes. Eles apoiam seus clientes em uma jornada para melhorar a saúde e alcançar suas metas de saúde com comodidades de valor agregado, como um Apple Watch e feedback sobre como ser mais saudável. Da mesma forma, o banco HSBC oferece produtos tradicionais, como poupança e conta corrente, mas está desenvolvendo serviços e produtos que orientam os clientes para melhores investimentos, áreas em que eles podem gastar menos ou outros conhecimentos para ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros.

#6 –. Experiência do Cliente Aumentada

Novas tecnologias, como realidade virtual, aumentada e mista, abriram caminho para que as empresas interagissem com os clientes de maneiras inovadoras. A varejista de óculos Warby Parker usa tecnologia de realidade aumentada para dar aos clientes a chance de "experimentar" diferentes óculos por meio de seus smartphones. A Rolex também simplifica o processo de tomada de decisão com a realidade aumentada, permitindo que você experimente diferentes versões de relógios virtualmente.

#7 –. Faça disso uma experiência tangível

Vivemos em um mundo esmagadoramente digital, mas as pessoas ainda anseiam por uma experiência tangível. Pense em como os discos de vinil voltaram – os ouvintes querem sentir o vinil enquanto o colocam no player, ouvir o estalo do disco e ver como ele gira. A maior categoria de receita para músicos são eventos ao vivo e shows.

A Apple oferece aos clientes a oportunidade de experimentar em primeira mão a estética de design limpa e elegante dos produtos da empresa em suas lojas, enquanto eles podem usar os tablets, apertar botões no telefone e lidar com todos os produtos inovadores da Apple.

As empresas que dão vida a muitas dessas tendências de atendimento ao cliente são as que terão sucesso.

A Nike é uma dessas empresas. Eles investiram em um aplicativo de valor agregado que ajuda os clientes a rastrear suas corridas. Ao mesmo tempo, o aplicativo fornece valor para o cliente, ele está fornecendo informações sobre os clientes para a Nike. Assim, depois de uma certa quantidade de milhas rodadas, o aplicativo pode sugerir ao cliente que é hora de um novo par de Nikes. Por meio da realidade aumentada, o cliente pode apontar o aplicativo para o pé e experimentar diferentes estilos. Então, ele é capaz de dimensionar seu pé perfeitamente, e você pode fazer o pedido e obter seus novos treinadores em tempo recorde. E para aqueles que preferem uma experiência tangível, você pode tocar, sentir e cheirar seus produtos em suas lojas físicas.

# 8 -. Coleta de dados primários

Em 2024, o futuro sem cookies ficará muito mais próximo. Até o segundo semestre do ano, o Google planeja banir completamente os cookies de terceiros para usuários do Chrome. Embora os dados de audiência comprada continuem sendo a principal fonte de informação para 81% das empresas em 2023, elas não poderão mais confiar nelas no próximo ano. É uma boa notícia para os clientes que esperam um futuro livre de cookies para controlar seus dados e seu uso.

É por isso que a coleta de dados primários é uma tendência central da experiência do cliente e fundamental para a lealdade e a confiança na marca.

Dados primários são dados que você coleta apenas de seus clientes, clientes potenciais e visitantes e com o consentimento deles seguindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados. A fonte desses dados pode ser seu site ou perfil de mídia social. Adicionar pixels de rastreamento permitirá que você monitore as ações e comportamentos dos clientes e, em seguida, transfira esses dados para seu CRM ou CDP. Além disso, sua equipe de suporte sempre pode capturar insights valiosos sobre seus clientes ao interagir diretamente com eles.

Finalmente, você pode pedir aos clientes que compartilhem suas preferências, opiniões e expectativas ao assinar seu boletim informativo ou por meio de pesquisas. Além disso, você pode criar facilmente um pop-up de pesquisa arrastando caixas de seleção, uma lista suspensa ou botões de opção para o layout.

Os dados primários são de maior qualidade, precisos e relevantes, uma vez que você mesmo os coleta e não confia apenas em fontes externas. Assim, coletá-los em 2024 permitirá melhorar a experiência do cliente e levar sua estratégia online a um novo nível.

#9 –. Abordagem omnichannel

Os clientes interagem com uma marca por meio de 9 pontos de contato, em média, e mais da metade dessas interações ocorrem online. Portanto, múltiplos canais de comunicação digital se tornaram a norma para muitos negócios. Uma abordagem omnichannel como uma das tendências digitais de experiência do cliente significa não apenas estar presente em diferentes canais, mas fornecer uma experiência consistente ao cliente em cada ponto de contato.

O exemplo mais simples: se um cliente interage com anúncios de produtos específicos nas mídias sociais, considere isso quando ele acessar seu site - você pode fornecer recomendações relevantes ou exibir um pop-up que o redireciona rapidamente para a página do produto em que está interessado.

A Medium relata que uma estratégia omnichannel melhora a retenção de clientes em 91% e aumenta os valores de vida útil em 3,4%. Mais importante ainda, o rastreamento e o processamento de informações de comportamento do cliente em diferentes canais de comunicação fornecem os valiosos dados primários mencionados acima. Ou seja, cada canal de comunicação é uma fonte pessoal de informações que pode substituir as de terceiros em 2024.

#10 –. Hiperpersonalização

Uma experiência do cliente consistente em todos os seus canais de comunicação significa, em primeiro lugar, personalização - ou seja, levar em conta as interações anteriores com sua marca para desenvolver mensagens futuras relevantes (recomendações, ofertas, etc.). Essa comunicação entre canais aumenta a eficiência das despesas de marketing em 10-30% e, junto com elas, a receita em 5-15%. Parece ótimo, mas os clientes estão acostumados há muito tempo com a personalização e exigem novas soluções das empresas para atender seus interesses e necessidades únicas. E é aí que entra a hiperpersonalização como tendência de experiência do cliente em 2024.

A hiperpersonalização envolve estudar o comportamento e as preferências de cada cliente INDIVIDUALMENTE com base em dados em tempo real para dar a eles o que eles querem no momento. Por um lado, você não precisa mais segmentar seu público, pois a mensagem "para o grupo" dá lugar a uma mensagem "para cada representante". Por outro lado, um mergulho profundo nos dados de cada cliente pode deixá-lo louco. Portanto, a hiperpersonalização só é possível com a automação dos processos de coleta e análise de dados.

#11 –. Uso de IA para CX

O uso da inteligência artificial em si não é uma inovação. No entanto, de acordo com a previsão do Medium, a IA se tornará um assistente indispensável para os proprietários de negócios na melhoria da experiência do cliente em 2024. Isso se deve à necessidade urgente de hiperpersonalização e ao trabalho associado com vastos dados. Assim, essas duas tendências de CX andam de mãos dadas.

A IA pode se tornar um divisor de águas para sua estratégia de personalização e esforços gerais de marketing:

• A IA processa dados em tempo real e, assim, permite que você responda às mudanças nas preferências de cada cliente rapidamente.

• A IA identifica padrões e tendências nos dados e permite que você preveja as necessidades de seus clientes antes mesmo que eles percebam.

• A IA pode poupá-lo de muitas tarefas rotineiras, como testes A/B, e abrir espaço para a criatividade e o planejamento estratégico.

Dadas essas e outras oportunidades, não é surpreendente que os varejistas tenham grandes esperanças para a IA. Em particular, uma pesquisa recente com diretores de varejo descobriu que 48% esperam que a IA revolucione a indústria nos próximos 3-5 anos. Ao mesmo tempo, 35% já o estão usando em larga escala e 59% estão prontos para declarar uma melhoria na experiência do cliente com a introdução da IA. Assim, usar IA em 2024 é uma obrigação se você quiser acompanhar as necessidades crescentes dos clientes e vencer seus concorrentes.

# 12 -. IA em tempo real

Projeta-se que o mercado de chatbots cresça a um CAGR impressionante de 23,9% até 2030. No entanto, os chatbots tradicionais darão lugar a chatbots inovadores de IA conversacional.

Os chatbots tradicionais têm fluxos de conversação pré-definidos com base apenas em perguntas frequentes e consultas comuns. Por outro lado, os chatbots de IA identificam as intenções dos clientes e oferecem a solução mais relevante em tempo real, sem scripts pré-preparados. Além disso, os chatbots de IA têm recursos omnichannel avançados e podem ser integrados em diferentes plataformas, não apenas na interface de bate-papo.

Por fim, os futuros chatbots imitam a linguagem natural e substituem completamente os representantes de atendimento ao cliente, superando-os em velocidade e qualidade de respostas.

Assim, espera-se que os chatbots de IA conversacional aumentem a produtividade e a qualidade do atendimento ao cliente em 30% a 50%. Nesse sentido, 95% das empresas querem delegar o atendimento aos chatbots pelo menos parcialmente nos próximos 3 anos. De acordo com o The Guardian, essa tendência de experiência do cliente afetará principalmente o comércio eletrônico em 2024, já que as altas taxas de crescimento desse setor exigem uma resposta rápida às solicitações dos clientes. Enquanto isso, o contato humano a humano habitual é insuficiente para atender às necessidades do comprador de hoje.

A IA em tempo real é um tipo de IA que pode processar e responder a informações em tempo real. Essa tecnologia está sendo usada para criar chatbots e assistentes virtuais que podem fornecer suporte imediato aos clientes. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e tornar mais conveniente para os clientes obterem a ajuda de que precisam.

Por outro lado, também há uma série de obstáculos associados ao uso de IA em tempo real. Dificuldades podem surgir ao tentar garantir que os sistemas de IA em tempo real sejam capazes de entender e responder às consultas dos clientes com precisão e rapidez. Também pode ser difícil escalar sistemas de IA em tempo real para lidar com grandes volumes de tráfego de clientes. Além disso, é fundamental garantir que os sistemas de IA em tempo real sejam seguros e capazes de proteger os dados dos clientes.

De acordo com a Shopify, a taxa média de retorno nas lojas online varia entre 20% e 30%, em comparação com 8% nas lojas offline. Ao mesmo tempo, os compradores geralmente devolvem mercadorias porque elas não se encaixam ou não correspondem à descrição. Aliás, um dos problemas do e-commerce é a falta de oportunidade de experimentar um produto.

Os varejistas, por sua vez, perdem cerca de R$ 60 para cada R$ 550 de mercadoria devolvida.

A RA realiza a função de experimentar virtualmente um produto, permitindo que o shopper avalie o produto antes de comprá-lo diretamente no app sem sair de casa.

Resultado? 80% dos compradores se sentem mais confiantes e seguros usando RA durante o processo de compra, e 66% são menos propensos a devolver mercadorias. É por isso que o mercado de realidade aumentada está ganhando força e deve aumentar a uma taxa composta de crescimento anual de 39,8% de 2023 a 2030. Assim, essa é uma daquelas tendências digitais de experiência do cliente que veio para ficar.

Enquanto isso, a RA pode beneficiar mais do que apenas lojas de roupas online. Por exemplo, a Sephora usa RA para ajudar os clientes a experimentar maquiagem com seus produtos. A Ikea permite que os compradores coloquem virtualmente móveis nas casas para ver se eles se encaixam no interior.

# 13 -. CX móvel

Entre 2023 e 2028, o mercado de comércio móvel global deve crescer de 420,2 bilhões para 1.709,6 bilhões, com uma taxa de crescimento anual de 32,4%. E já em 2023, as vendas por meio de um dispositivo móvel representaram 60% de todas as vendas do e-commerce.

Apesar da popularidade das compras por smartphone, as taxas de abandono de carrinho em dispositivos móveis chegam a alarmantes 85%. Com base nesses dados, a conclusão é óbvia: os clientes querem comprar via smartphone, mas algo os impede de fazer um pedido. E esse "algo" é uma versão móvel ruim de um site de comércio eletrônico.

Assim, uma das principais tendências de CX em 2024 e anos seguintes é a adaptação do site para dispositivos móveis. Ele inclui, mas não está limitado a, design amigável para dispositivos móveis, otimizando as velocidades de carregamento de página para 3 segundos ou menos e adaptando todos os elementos da página até pop-ups para telas móveis.

No mundo dinâmico da experiência do cliente (CX), manter-se à frente da curva é imprescindível. À medida que entramos em 2024, uma estratégia que continua a ganhar força e redefinir a forma como as empresas interagem com seus clientes é a hiperpersonalização. Foi-se o tempo das abordagens de tamanho único; Os consumidores de hoje exigem experiências personalizadas que ressoem com suas necessidades e preferências individuais.

# 14 -. Personalização vs hiperpersonalização

Costumávamos pensar que adicionar o primeiro nome de alguém a um e-mail era uma personalização sofisticada. Isso foi inovador, certo?

Percorremos um longo caminho desde "Oi [Primeiro_Nome]".

Além de abordar um cliente pelo nome, a personalização cresceu para envolver a personalização de conteúdo e recomendações com base em amplos segmentos ou preferências do cliente. É como sugerir uma camiseta para alguém que já comprou botas de inverno. Embora eficaz, pode não ter a profundidade necessária para realmente engajar os consumidores modernos.

Dica: A hiperpersonalização leva a personalização para o próximo nível, aproveitando os dados e a tecnologia para criar interações profundamente personalizadas em cada ponto de contato da jornada do cliente. É como não apenas sugerir uma jaqueta de inverno, mas também considerar o estilo, o tamanho e a cor específicos que um cliente prefere, com base em suas compras anteriores, comportamento de navegação e até mesmo o clima atual em sua localização.

A hiperpersonalização é uma abordagem dinâmica e orientada por dados que aborda os clientes como indivíduos únicos, aumentando o engajamento, a lealdade e a satisfação geral.

De recomendações personalizadas de produtos a mensagens de marketing personalizadas e até mesmo preços individualizados, a hiperpersonalização visa fazer com que cada cliente se sinta o centro das atenções.

Por que hiperpersonalização?

A recompensa da hiperpersonalização vale a pena? Sim. Quase 90% dos profissionais de marketing relataram um aumento mensurável nos resultados de negócios devido à personalização, incluindo aumento das taxas de conversão, maior envolvimento do cliente e melhor satisfação do cliente.

Em resumo

À medida que entramos em 2024, a experiência do cliente continua a evoluir, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela mudança nas expectativas dos clientes. Adotar a hiperpersonalização, aperfeiçoar as experiências omnichannel, alavancar a pesquisa por voz e visual, aproveitar as tecnologias de RA e RV e priorizar práticas éticas e sustentáveis são as principais tendências que definirão experiências bem-sucedidas do cliente no próximo ano.

Ao ficar à frente, sua empresa pode estimular conexões mais fortes com seus clientes, criar interações memoráveis e impulsionar o crescimento de longo prazo neste cenário cada vez mais competitivo.

Quer falar com que realmente entende do assunto e pode levar sua empresa ao próximo nível? Fale conosco!