100% das interações monitoradas e analisadas para melhor tomada de decisão (Chamadas, WhatsApp, Chats, e-mails)

 

Aplicamos soluções tecnológicas em processos de negócio baseadas em análise e consultoria, respondendo através de serviços e soluções de gestão multicanal, obtendo a melhor experiência do cliente.

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MONITORAMENTO DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Avaliação contínua e integral de todas as interações com os clientes, seja na escuta da interação com agentes de atendimento, WhatsApp. e-mail ou qualquer outra fonte de comunicação e tudo standalone, sem necessidade de conexão com seu sistema. Especialização técnica para a resolução de incidentes resolvendo as necessidades dos clientes através do aumento do FCR

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EFETIVADE DOS AGENTES DE ATENDIMENTO
Analise das métricas de desenvolvimento individual executada através de inteligência artificial em um prazo inferior a dez minutos, independentemente da volumetria. Feedback para os agentes sobre suas interações o que permite a melhoria contínua

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CAPACITAÇÃO HIPERPERSONALIZADA DOS AGENTES DE ATENDIMENTO

Treinamento baseado no desempenho específico de cada agente de atendimento detectado pela analise da IA de forma contínua

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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Solução que visa aumentar o valor para melhorar a experiência do cliente, alcançando um relacionamento estável e duradouro.

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RETENÇÃO

Antecipação estratégica de risco/fuga do cliente, com soluções digitais para redução de churn.

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AVALIZAÇÃO DE MARCA
Monitoramento e análise de avaliações de marcas em diferentes plataformas com Intelgência Artificial