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Customer Experience (CX)

Nosso diferencial é a integração da Inteligência Artificial no campo da Experiência do Cliente diante do impacto direto na economia e nos KPIs do negócio.Projetamos as experiências de seus clientes utilizando metodologias de Design Thinking, sendo capazes de transformar completamente a jornada do cliente e, o mais importante, impactar resultados econômicos.

CUSTOMER JOURNEY
Desenvolvemos as principais ferramentas de entendimento do cliente para identificar oportunidades de inovar a experiência.

PROGRAMA VoC
Projetamos e implantamos um Programa Avançado de Voz do Cliente para ser um catalisador para a transformação organizacional.

CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT
Criamos um modelo omnichannel ou single-channel e implantamos tecnologia para o gerenciamento eficiente das interações.

MONITORAMENTO CRC
Avaliamos externamente a experiência do cliente nas interações dos canais não presenciais.

AGILE TRANSFORMATION
Implantamos um squad de transformação de experiência baseado em metodologias ágeis, avaliando o desenho das interações e medindo seu impacto econômico.

DIGITAL EXPERIENCE ANALYSIS
Capturamos e analisamos o comportamento de seus clientes nos diferentes canais digitais,

para identificar oportunidades de transformação da experiência digital.
 

Mulher oferecendo um serviço com as mãos epalmadas
Rapaz feliz erguendo os braços
Marble Surface

Veja mais algumas Soluções:

Call Center Solutions

Business Data Science

Technology
Consulting

Employee

Experience

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