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            Customer Experience (CX)

O que fazemos?

Projetamos as experiências de seus clientes utilizando metodologias de Design Thinking, sendo capazes de transformar completamente sua aventura e, principalmente, impactar nos resultados econômicos.

 

Como fazemos?

CUSTOMER JOURNEY: Desenvolvemos as principais ferramentas de entendimento do cliente para identificar oportunidades de inovar a experiência.

PROGRAMA VoC: Projetamos e implantamos um Programa Avançado de Voz do Cliente para ser um catalisador para a transformação organizacional.

CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT: Projetamos um modelo omnicanal ou de canal único e implemente a tecnologia para o gerenciamento eficiente das interações.

MONITORAMENTO CRC: Avaliamos externamente a experiência do cliente nas interações dos canais não presenciais.

AGILE TRANSFORMATION: Implementamos um escritório de transformação de experiência baseado em metodologias ágeis, avaliando o desenho das interações e medindo seu impacto econômico.

O que entregamos?

Projeto completo ou parcial da aplicação do Customer Experience na sua empresa com Modelo de Maturidade, Blue Print, Testes de Conceito e aplicação do CEM.

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Veja mais algumas Soluções:

Transformação Digital

Business Data Science

Technology
Consulting

Employee

Experience

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