IA, impulsionadora do Customer Experience
Uma ótima experiência do cliente é a essência do sucesso de um negócio. É a razão pela qual as empresas procuram integrar a IA para fornecer uma experiência do cliente conveniente, informada e inteligente durante toda a jornada do cliente. A Inteligência Artificial tem o imenso poder de analisar e processar volumes de dados de várias fontes, incluindo interações humanas, criando assim um atendimento ao cliente significativo. Por meio de serviço proativo, envolvimento mais profundo e personalização, a IA ajuda as empresas a obter uma vantagem competitiva para aproveitar seus benefícios. Neste blog, vamos apontar o papel da IA na melhoria do atendimento ao cliente.
O papel da IA na Experiência do Cliente (CX)
A Inteligência Artificial (IA) ajuda a simplificar o processo de atendimento ao cliente, melhorando o suporte automatizado ao cliente. Relatórios do Gartner nos mostram que 58% dos clientes usarão IA para economizar tempo e 56% deles para economizar dinheiro.
Compreender o papel da inteligência CX para o crescimento geral dos negócios, adotando a última tendência de IA, pode ajudar no crescimento dos negócios em várias facetas.
1. Oferece resposta instantânea 24*7
Respostas atrasadas ou longos tempos de fila são os cenários que frustram os consumidores. Além disso, as empresas perdem quase 75% dos clientes devido ao maior tempo de espera. Uma resposta instantânea pode ser fornecida a todos os canais de comunicação, implantando chatbots de IA em todos os canais. Sem custos adicionais, a IA pode ser usada para melhorar a experiência do cliente, oferecendo respostas imediatas 24 horas por dia. Ele melhora o valor da marca, automatiza consultas comuns e reduz a rotatividade de clientes.
2. Fornece recomendações personalizadas
A personalização do atendimento ao cliente pode ser esmagadora às vezes, pois consome muito tempo. No entanto, pode ser simplificado com o uso de IA. Mais de 75% dos clientes tendem a comprar das marcas que lhes oferecem recomendações relevantes, as reconhecem e lembram. A IA pode analisar as principais métricas e dados dos clientes com base em seu histórico de navegação e padrões de compra. As empresas podem criar personas de compradores, oferecendo-lhes recomendações personalizadas de produtos, acompanhando a jornada do cliente, comunicação acionada em tempo real ao entender suas necessidades.
3. Melhora a geração de leads
O objetivo da integração de chatbots de IA é gerar leads de alta intenção, melhorando assim a experiência do cliente para o próximo nível. Os chatbots são projetados para ajudar os clientes com suas dúvidas com a ajuda de perguntas pré-programadas. Eles validam os leads antes de irem para o departamento de vendas. Aumentar a conversão de vendas é uma das agendas dos chatbots de IA automatizando as perguntas frequentes de vendas, estando ativo o tempo todo e ajudando a obter um maior retorno do investimento.
4. Melhora a gestão de inventário
Uma das maneiras mais rápidas de prejudicar a experiência do cliente é por meio de um gerenciamento de estoque insatisfatório. Já imaginou a frustração de fazer todo o esforço para encontrar o que procura – e mesmo depois de estar bem exposto – você descobre que suas opções estão esgotadas?
O gerenciamento de estoque, curiosamente, existe em uma única contradição – manter estoque suficiente para garantir que os pedidos sejam atendidos e os negócios continuem em movimento, mas não o suficiente para impactar as reservas de caixa. É aqui que entra a IA para monitorar automaticamente o estoque, usa aprendizado de máquina para analisar dados em massa e prever a demanda na cadeia de suprimentos e, em alguns casos, até mesmo implementar automação robótica no processo de aquisição. Afinal, a chave para um cliente satisfeito e um CX superlativo está na capacidade do cliente de obter o que deseja, quando deseja.
5. Provoca mais engajamento do usuário
Uma experiência perfeita do cliente implica mais envolvimento do cliente junto com as vendas. Atualmente, as empresas estão usando chatbots de conversação que auxiliam os clientes com textos e voz. As interações habilitadas por voz, como Amazon Echo e Alexa, revolucionaram as tendências de compras ao capacitar os clientes com informações relevantes. O envolvimento visual junto com as conversas de bate-papo por vídeo ajudam a transmitir sentimentos positivos que aumentam o valor da vida útil do cliente.
6. Entende os sentimentos do usuário
Se você está tentando melhorar seu atendimento ao cliente, entender os sentimentos de seus clientes é importante. A Inteligência Artificial é usada para analisar as necessidades dos clientes, feedback adaptando sua comunicação / Analisar a entrada dos clientes é um aspecto importante para atender seus clientes da melhor maneira possível. Ele não apenas melhora a resposta mais rapidamente, mas também com recomendações personalizadas com base no sentimento do usuário.
7. Utiliza Análise Preditiva
A IA pode ajudar a prever as necessidades do cliente, tornando a experiência do cliente mais personalizada. A análise preditiva envolve modelagem de dados e mineração de dados que prevê os insights acionáveis dos clientes, aumentando assim o envolvimento e a satisfação do cliente. A Inteligência Artificial enriquece a experiência do cliente ao oferecer uma maior sensação de conexão emocional com a marca.
8. Cria anúncios específicos para o público-alvo
Criar uma excelente experiência do cliente requer hiperpersonalização, o que não é possível sem a implementação da IA. A IA ajuda na criação de anúncios digitais hiperpersonalizados que comprovadamente são muito eficazes. Hoje em dia, os clientes são mais intrusivos em comparação com alguns anos atrás. Mais de 25% deles bloqueiam anúncios, razão pela qual as empresas estão direcionando anúncios personalizados para que possam influenciar o padrão de compra dos clientes.
9. Simplifica os fluxos de trabalho
O benefício mais importante do uso de chatbots baseados em IA no site é simplificar os fluxos de trabalho dos agentes de suporte ao cliente. Esses chatbots são ótimos para resolver dúvidas comuns dos clientes. Quando um cliente dá um ping, ele pode coletar dados do cliente e oferecer soluções relevantes durante a conversa. Enquanto seus agentes de suporte resolverão os problemas complexos do cliente, melhorando assim a experiência do cliente para o próximo nível. Se os chatbots forem treinados adequadamente com perguntas relevantes, eles podem fazer maravilhas em todo o processo de suporte ao cliente.
10. Tem o melhor Custo-benefício
O objetivo de todo negócio é construir e expandir; no entanto, fazer isso não é isento de custos. Para uma empresa crescer com sucesso, ela deve ter uma infraestrutura instalada que possa lidar com o crescente volume de vendas, gerenciamento de estoque e problemas de atendimento ao cliente. Normalmente, isso exigiria a contratação de mais funcionários; isto é, a menos que você tenha o poder da IA ao seu lado.
A IA capacita as empresas a ampliar seu atendimento ao cliente com o apertar de um botão (ou vários, mas você entendeu). Imagine, você lança um novo produto e, ao mesmo tempo, lança um novo e interativo FAQ que pode resolver milhares de preocupações dos clientes. Então você muda de um servidor para outro e agora tem uma poderosa frota de chatbots que estão prontos para responder instantaneamente ao ataque de consultas de clientes. Junte isso à capacidade da IA de aprender continuamente e agora você pode se ramificar facilmente para novos mercados geográficos, não mais sobrecarregados pelas barreiras do idioma. E a melhor parte – você só precisa treiná-los uma vez.
11. Sacramenta a Aprendizagem Contínua
Entre as muitas vantagens da IA está o fato de estar sempre ligada. Ele serve para ajudar os clientes na descoberta de produtos, para ajudá-los a fazer uma compra e está presente se e quando surgir um problema que exija suporte da marca. No entanto, como um recurso complementar de estar sempre ligado, por natureza, isso também significa que a IA está continuamente aprendendo, melhorando e se aprimorando, o que, por sua vez, facilita uma melhor experiência do cliente.
Com a IA instalada, desde o momento em que um cliente, potencial ou atual, faz logon em seu site, navega em seu catálogo ou interage com seu aplicativo, ele observa, aprende e registra o que acontece. Como resultado, na próxima vez que um cliente fizer logon, as coisas parecerão diferentes, mais personalizadas, mais específicas para aquele cliente único. Isso permite esforços de marketing mais concisos e direcionados, que economizam tempo e dinheiro do lado da marca e aumentam exponencialmente a experiência do cliente, fornecendo apenas informações personalizadas e relevantes.
Inteligência Artificial – Um Bônus para a Experiência do Cliente (CX)
Com a capacidade da IA, as empresas podem criar um enorme impacto no ciclo de vida do cliente. Eles podem criar personas de compradores enquanto entendem quem são e seus gostos e desgostos. A IA pode melhorar a experiência do cliente em toda a jornada do cliente. Atualmente, as empresas estão tentando adotar a tendência de integrar a IA em várias esferas de negócios, incluindo atendimento ao cliente.
As empresas estão inventando uma infinidade de capacidades de negócios que não se limitam à lucratividade, crescimento sem precedentes e sustentabilidade. As empresas devem estar preparadas para a disrupção e torná-la uma vantagem competitiva e uma ótima experiência de conversação.
A essa altura, deve estar claro que tecnologias como a IA já começaram a revolucionar e mudar o cenário da experiência do cliente – como deveria. Os clientes de hoje não são de forma alguma os mesmos clientes de ontem e, como tal, o mesmo nível de atenção, serviço e acomodação simplesmente não está a par. A verdade é que a demanda do cliente é cada vez maior; o que é mais uma razão para a IA atender a essas necessidades.
O futuro não é sobre IA substituindo humanos; em vez disso, trata-se da IA capacitar os humanos a fazer mais e, quanto mais cedo você perceber, mais felizes seus clientes ficarão.
Quer saber mais como seu negócio pode ser impulsionado pela IA, ML e CX avançado? Fale Conosco!