Technologia & Cultura: Dois lados da mesma moeda

“O maior risco que corremos com a digitalização é que ela é a receita perfeita para que o tecido cultural se enfraqueça, se não for executada e adotada adequadamente”

Soa familiar? Não há um dia atualmente em que não ouvimos ou experimentamos, um ou muitos deles. E, “onde você está depende de onde você se senta (na organização)”.

Ao refletir sobre esse tópico, sinto que essa Transformação Digital é uma confluência de Liderança, Tecnologia e Cultura com Pessoas no centro dela.

Tecnologia:

Muito se fala em Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML). Muitos a tratam com cautela, medo, pois podem se tornar uma possível causa de extinção de empregos para aqueles que não evoluem. Parece dramático. Bem, lembremos que havia tecnologia ontem, há tecnologia hoje e haverá, amanhã.

Ela evolui e, com ela, nossos pensamentos, nossa abordagem e nossas formas de trabalhar, engajar e oferecer uma ótima experiência... É fundamental olhar e tratar a “tecnologia” como um facilitador. E mudar a mentalidade de medo e apreensão para abertura para evoluir.

Cultura:

O período entre o antigo e o novo é um lugar perigoso no qual podemos perder os corações e mentes de funcionários e usuários. Em um recente estudo de Desenvolvimento Executivo da Singapore Management University (SMU), havia uma frase emblemática “o maior risco que corremos com a digitalização é que é a receita perfeita para que o tecido cultural fique mais fraco, se não for executado e adotado adequadamente”. Nunca se trata de “levantar-se e mudar”. Trata-se do que funciona no contexto dos valores e, portanto, da cultura da empresa.

As empresas também existem em uma cultura maior, onde o comportamento do consumidor está mudando e a expectativa está mudando para experiências personalizadas e perfeitas com um clique. Na última década, a maneira como viajamos, compramos, transacionamos e até compramos nossos alimentos mudou completamente.

As empresas precisam espelhar isso em seus processos para acompanhar o ritmo e criar experiências projetadas para refletir as necessidades e expectativas da força de trabalho atual.

Liderança:

CXers e Líderes são cruciais para a orquestração, para fornecer uma “forma de avançar” e dar “significado” à transformação. As mentalidades/comportamentos de liderança centrados no aprendizado, experimentos em pequena escala e democratização são cruciais para a jornada de transformação.

Estudos da Development Dimensions International (DDI) sugerem que agir de forma decisiva, antecipar/ser ágil e usar dados para orientar decisões são cruciais para os pioneiros digitais. E ser um coach “sempre ativo” é crucial para os líderes que estão liderando suas organizações nessa jornada. Também é importante que os líderes criem uma cultura de “segurança” onde as pessoas tenham a confiança implícita no líder e na organização para tomar decisões com cuidado e empatia.

Essa confiança construirá a confiança para aprender e experimentar e ajudar a levar as pessoas em uma jornada em que o caminho geralmente não é claro, dinâmico e em evolução.

Pessoas:

Em uma reunião de liderança que eu estava facilitando recentemente, um líder (que em breve se aposentará) disse: “Não é apenas sobre o know-how, mas é igualmente importante focar no know-how”. Embora essa pepita de sabedoria tenha sido compartilhada no contexto de um ecossistema totalmente diferente do nosso e bastante complexo, não pode ser mais verdadeira para o espaço da “Transformação Digital”.

É importante não perder o foco nas pessoas e usar a tecnologia para simplificar e aprimorar sua experiência seja como candidato ou colaborador efetivo. Além disso, sempre haverá pessoas que não estão prontas para o próximo estágio... a mudança é resistida e temida. Precisamos compartilhar informações de forma transparente, educar, ouvir de verdade e levar as pessoas junto... mesmo que isso exija esforço. Deve haver um cuidado intencional que devemos mostrar para com as pessoas, especialmente em tempos de mudança.

O maior diferencial à medida que a tecnologia evolui será a empatia e não devemos perder de vista o elemento humano à medida que potencializamos nossos processos e experiências por meio da tecnologia.

Concluindo… a pergunta a nos fazermos constantemente como líderes é:

‍ “Estamos fazendo o suficiente para construir confiança com as pessoas, manter viva uma cultura de empatia e realmente alavancar a tecnologia como um facilitador para construir um futuro melhor para todos?”

Afinal de contas, vamos dominar a tecnologia ou permitir que a tecnologia nos domine?

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